Politique de Remboursement

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Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles Mify peut accorder un remboursement. En règle générale, Mify n'effectue pas de remboursements. Toutefois, des exceptions peuvent être accordées en cas d'erreur de l'application avec preuves valides.

Mify fonctionne sur un modèle de paiement à la carte par module. Une fois qu'un module est acheté et activé, il est considéré comme consommé. Par conséquent :

• Les modules achetés ne sont pas remboursables après activation
• Les abonnements mensuels ou annuels ne sont pas remboursés en cours de période
• Les services gratuits utilisés ne donnent pas droit à remboursement
• Le changement d'avis de l'utilisateur ne constitue pas un motif de remboursement

Mify peut accorder un remboursement partiel ou total uniquement en cas d'erreur avérée de l'application, sous réserve de la fourniture de preuves valides. Les cas éligibles sont :

• Double paiement: L'utilisateur a été débité deux fois pour le même achat (preuve : relevé bancaire)
• Module non livré: Le module payé n'a pas été activé malgré le paiement réussi (preuve : reçu de paiement)
• Erreur technique majeure: Le module est totalement inutilisable pendant plus de 48 heures après activation (preuve : captures d'écran, logs)
• Fonctionnalités promises non livrées: Les fonctionnalités décrites lors de l'achat ne sont pas disponibles (preuve : documentation, communication marketing)

Pour toute demande de remboursement, l'utilisateur doit fournir les preuves suivantes :

• Numéro de transaction ou ID de paiement
• Reçu de paiement ou facture
• Captures d'écran de l'erreur ou du problème
• Description détaillée du problème et des étapes pour le reproduire
• Tout autre document pertinent (relevé bancaire, emails de confirmation)

Pour soumettre une demande de remboursement :

1. Contactez le support via le formulaire de demande de support personnel
2. Sélectionnez le sujet 'Problème de paiement'
3. Joignez toutes les preuves requises
4. Attendez la réponse du support (délai : 5 à 10 jours ouvrés)

Le traitement des demandes de remboursement suit le calendrier suivant :

• Examen de la demande : 3 à 5 jours ouvrés
• Demande d'informations supplémentaires (si nécessaire) : 2 jours ouvrés
• Décision finale : 5 à 10 jours ouvrés après réception de la demande complète
• Exécution du remboursement (si accepté) : 5 à 15 jours ouvrés selon le moyen de paiement

Les cas suivants ne donnent pas droit à remboursement :

• Utilisation partielle du module avant demande de remboursement
• Problèmes liés à l'équipement ou à la connexion internet de l'utilisateur
• Incompréhension des fonctionnalités du module
• Non-respect des conditions d'utilisation du module
• Demande de remboursement après 30 jours suivant l'achat
• Violation des Conditions Générales d'Utilisation

Pour toute question concernant cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, contactez notre support via le formulaire de demande de support personnel.